Müşteri Hizmetleri
Sevil.com.tr üzerinden yapılan alışveriş hizmetleri Derinmor Ltd. firması tarafından sağlanmaktadır. Siparişinizle ilgili konularda, herhangi bir soru veya yardım isteğinizde 0216 418 95 12 nolu Derinmor Müşteri Hizmetleri numarasından ve 0212 227 38 45 nolu Sevil Müşteri Hizmetleri hattından yardım alabilirsiniz.
- SİPARİŞ TAKİBİ
- Stokta olmayan ürünler sitede yer almamaktadır.
- Ürün temin sürecinden dolayı siparişler ortalama 3 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir.
- Geciken siparişlerle ilgili müşteri hizmetleri tarafından bilgi verilmektedir.
- Cuma günü 15.00 'den sonra verdiğiniz tüm siparişler sonraki Pazartesi günü işleme alınmaktadır. Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.
- Siparişinizle ilgili sorularınız için iletişim formumuz ile bize sorularınızı iletebilir veya 0216 418 95 12 nolu Derinmor Müşteri Hizmetleri numarasından ve 0212 227 38 45 nolu Sevil Müşteri Hizmetleri hattından yardım alabilirsiniz.
- TESLİMAT VE KARGO
- Siparişleriniz tercihiniz doğrultusunda Aras Kargo , Yurtiçi Kargo ve UPS firmaları ile gönderilmektedir.
- Çalışmakta olduğumuz kargofirmaları Türkiye'nin tüm noktalarına ürün teslimatı yapabilmektedir. Sevil.com.tr'den yapılan tüm gönderilerde adrese ve ilgili şahsa teslimat yapılır.
- Kargo şubesinden teslim alınmak istenen siparişler kabul edilmemektedir. Alıcının adreste olmaması durumunda birinci dereceden yakınına kimlik bilgilerinin kontrolünden sonra teslimat yapılabilir.
- Sevil.com.tr 'den yapılan alışverişlerde, 100 TL altında kalan siparişlerde, kargo ücreti müşteriye aittir.
- Toplam ürün tutarı 100 TL altında kalan siparişlerden 5.90 TL kargo ücreti alınmaktadır.
- Alışveriş işlemi bitmeden, ödeme bilgileri sayfasında siparişinize ait kargo ücreti gösterilmektedir. Kargoya verilen siparişle ilgili tarafınıza mail gönderilerek siparişinize ait kargo referans numarası belirtilmektedir.
- ÖDEME YÖNTEMLERİ
- Sevil.com.tr 'de tüm Mastercard ve Visa kredi kartlarınızla alışveriş yapabilirsiniz. Havale ile yaptığınız alışverişlerde, siparişiniz, sipariş tutarının havale ile hesaplarımıza geçtiği andan itibaren işleme konmaktadır. 5 iş günü içinde hesaba geçmeyen havale siparişleri geçersiz sayılmaktadır.
-
Havale / EFT için Hesap Numaraları :
Derinmor Elektronik Hizmetler ve Reklamcılık Ltd.
Akbank - Kızıltoprak Şubesi Şube Kodu: 0134, Hesap No: 49496
IBAN: TR76 0004 6001 3488 8000 0494 96
Finansbank - Kızıltoprak Şubesi Şube Kodu: 989, Hesap No: 13599224
IBAN: TR38 0011 1000 0000 0013 5992 24
Garanti Bankası - Taksim Şubesi Şube Kodu: 028, Hesap No: 6298115
IBAN: TR16 0006 2000 0280 0006 2981 15 - İş Bankası - Kızıltoprak Şubesi Şube Kodu: 1071, Hesap No: 659543
- IBAN: TR38 0006 4000 0011 0710 6595 43
- Yapı Kredi - Gümüşsuyu Şubesi Şube Kodu: 0276, Hesap No: 69307152
- IBAN: TR77 0006 7010 0000 0069 3071 52
- Posta Çeki Hesap No: 570 25 00 Posta çekiyle ödeme yapmak için size en yakın PTT şubesini kullanabilirsiniz.
Posta Çeki havale masrafı çok düşük tutarlıdır. Posta Çeki ile yaptığınız alışverişlerde, siparişiniz, sipariş tutarının hesaplarımıza geçtiği andan itibaren işleme konmaktadır.
5 iş günü içinde hesaba geçmeyen posta çeki siparişleri geçersiz sayılmaktadır. - GÜVENLİK VE GİZLİLİK
- Sitemiz teknolojinin en gelişmiş güvenlikli yazılımlarını kullanır. Bu yüzden bize kredi kartı bilgilerinizi verirken almış olduğunuz risk, güvenli bir bankanın internet sitesinden işlem yaparken almış olduğunuz risk kadardır. Sitemiz, SSL (Secure Socket Layer) ve SET (Secure Electronic Transaction) teknolojilerinin en son versiyonlarını kullanır.
- DEĞİŞİM / İADE KOŞULLARI
- * Sevil.com.tr'den aldığınız her ürün, üretici firmasının garantisi altındadır.
- * Almış olduğunuz ürününü ambalajını açmadan/tahrip etmeden/bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Ürünü, ürün faturası, sipariş numarınızıda içeren bir dilekçe veya iade formu ile iade ediniz.Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş vesair şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- * Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tuttururarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız
- * Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.
- * Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün Sevil 'e ulaştığı andan itibaren on (10) gün içerisinde ürün bedeli iade edilir.
- * Sevil, üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir. Yukarıdaki şartlara uygun hallerde iade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir.
